Skarg na urząd coraz mniej

W 2010 roku w tzw. Centralnym Rejestrze Skarg UM w Jeleniej Górze zarejestrowano 52 skargi, w 2011 – już tylko 43. Przy czym o ile w roku 2010 do samego Urzędu Miejskiego skierowano 38 skarg, to w ub. roku było ich tylko 27, w dodatku jedną z nich skarżący wycofał.

– Ilość i rodzaj skarg jest jednym z mierników jakości pracy urzędu – uważa Hubert Papaj, zastępca prezydenta Jeleniej Góry. – Oczywistym jest, że interesanci urzędu tym mniej składają skarg, im lepiej są obsługiwani. I nie chodzi tu nawet o to, czy ich sprawy są załatwione zgodnie z ich wolą i oczekiwaniami. Czasami nawet niezałatwienie sprawy, ale wyjaśnienie przyczyn takiej decyzji, pomoc we wskazaniu sposobu rozstrzygnięcia problemu jest dla mieszkańców tak samo ważna, jak decyzja pozytywna.

- Szczegółowemu rozpoznaniu potrzeb służą nasze spotkania z mieszkańcami – powiedział Marcin Zawiła, Prezydent Jeleniej Góry. – W spokojnej, indywidualnej rozmowie można lepiej zdiagnozować problem, ale i wspólnie znaleźć najlepszy sposób na jego rozwiązanie.

Zgodnie ze swoją wyborczą deklaracją prezydent zaproponował dodatkowe przyjęcia, bez wstępnych zapisów, w każdą ostatnią sobotę miesiąca. W 2011 roku odbyło się dwanaście takich spotkań, w trakcie których przyjęto łącznie 223 mieszkańców i grup mieszkańców (w niektórych przypadkach przychodziło kilkoro reprezentantów stowarzyszeń, wspólnot mieszkaniowych, itp.).