Operator się nie spisał

- Nie zamierzam za nic płacić, bo czuję się oszukany. Play sprzedał mi usługę, której nie zrealizował. Winę za to ponosi wyłącznie operator – mówi Mirosław Gandurski.

Nowy telefon z numerem kosztował w sumie 148 złotych. Po uruchomieniu aparatu okazało się, że można nim wykonywać połączenia i wysyłać sms-y, ale nie można było się na ten numer dodzwonić, ani wysłać wiadomości. M. Gandurski w salonie operatora zgłosił ten problem i otrzymał nowa kartę SIM. Po włożeniu jej do aparatu, karta nie zarejestrowała się. I tak było przez następne dni. Telefon był nieużyteczny.

Mirosław Gandurski wypowiedział więc umowę operatorowi. Po prawie dwóch miesiącach Play odpowiedział użytkownikowi, że „na chwilę obecną usługi są realizowane prawidłowo”. Operator przeprosił za całą sytuację, ale zaznaczył, że niemożliwe jest rozwiązanie umowy bez zapłacenia kary umownej.

Tyle tylko, że telefon nadal nie był zdatny do użytku, bo karta i numer były nieaktywne. Ale w lipcu M. Gandurski znowu otrzymał pismo od Play, w którym operator zapewnia, że poddał sprawę szczegółowej analizie i... uznał reklamację.
Niemożność korzystania z usług spowodowały kłopoty techniczne, ale sytuacja miała „charakter jedynie incydentalny”.

- Na koniec przeprosili za to, że dyspozycja wypowiedzenia umowy nie została przyjęta we właściwy sposób, ale nadal powtarzają, że rozwiązanie umowy możliwe jest tylko z naliczeniem opłaty specjalnej. I na dodatek powołują się na jakieś moje dwa zgłoszenia z maja i z lipca, kiedy żadnych pism, ani oświadczeń nie składałem. Sytuacja jest przedziwna – dodaje poirytowany klient.

M. Gandurski podejrzewając, że coś może być nie tak z numerem, którego pierwsze trzy cyfry kojarzyły mu się z numeracją innego operatora, zapytał operatora sieci Era, czy to czasem nie ich numer. Era potwierdziła, że numer jest w ich puli i nie jest dostępny dla klientów. Czyli, że nie tylko nie powinien być sprzedany w sieci Era, a co dopiero przez inną sieć. I o swoich ustaleniach M. Gandurski powiadomił Play.

Tymczasem operator na początku listopada wystawił M. Gandurskiemu notę obciążeniową na 790,58 złotych za przedterminowe rozwiązanie umowy.

- Mam już tego dość, to jakaś paranoja. Play chce ode mnie wyłudzić pieniądze za usługę, której nigdy nie zrealizowano. A do tego sfałszowano dokumenty, bo ja żadnych dwóch zgłoszeń nie wysyłałem – dodaje pechowy klient.

Rzecznik prasowy sieci Play, Marcin Gruszka, przez dwa dnie nie był w stanie udzielić nam odpowiedzi, jak mogło dojść do takiej sytuacji.

- Nie znam faktów, ale to, co pan opisuje, sugeruje, że doszło do jakiejś pomyłki. Tak, czy inaczej, sprawa postaramy się dla klienta pozytywnie wyjaśnić – mówił nam ponad tydzień temu M. Gruszka.

W miniony piątek Mirosław Gandurski otrzymał od operatora list. Ucieszył się, że może to właśnie to „pozytywne wyjaśnienie sprawy”. Nic bardziej mylnego. Play wysłał ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty i grozi umieszczeniem nazwiska klienta w Krajowym Rejestrze Długów. Jeleniogórska prokuratura przyjęła zawiadomienie M. Gandurskiego o możliwości popełnienia przestępstwa oszustwa i przesłała sprawę do prowadzenia prokuraturze w Warszawie.