Cudowne garnki za kilka tysięcy złotych

Zaczynało się podobnie: ludzie szli przez centrum miasta i otrzymali od przedstawicieli firmy bezpłatne zaproszenie do Hotelu Gołebiewski na występ gwiazdy i odbywające się przy okazji rozmowy o zdrowiu. Kto by się nie skusił...

– Wszystko dobrze, ale przed i po występie gwiazdy ludzie byli świadkami pokazów pościeli, garnków itd. - mówi Jadwiga Reder-Sadowska, Miejski Rzecznik Konsumentów w Jeleniej Górze.

– Wiele osób dało się skusić na wyimaginowane upusty cenowe czy na inne chwyty np. że jest to prozdrowotna pościel. Dały się wmanipulować w to, że mają cudowną okazję, by kupić sobie pościel czy garnki warte parę tysięcy złotych, w ocenie tej firmy, za połowę wartości – mówi rzeczniczka.

Ludzie nie musieli nawet płacić na miejscu tych paru tysięcy złotych. Wystarczyła zaliczka – 50 czy 100 złotych. Resztę wzięli na raty. Jak twierdzi rzeczniczka, niezbyt korzystne.

Jak mówi, wielu ludziom dopiero po powrocie do domu mija zauroczenie cudownymi garnkami. W jej segregatorze jest cała sterta pism od mieszkańców, którzy czują się oszukani postępowaniem przedstawicieli tej firmy Eco-Vital. Niektórzy kupili zestaw garnków i pościel za... 8 tysięcy złotych, ale dostali aż 4 tysiące upustu! Tyle, że pozostałe 4 muszą zapłacić.

– Ci, którzy przyszli w ciągu 10 dni od podpisania umowy, mogą bez przeszkód ją rozwiązać. Pomagamy im w tym – mówi J. Reder-Sadowska.

Rzeczniczka ma gotowe pisma, jakie ludzie muszą wysyłać do firmy. – Należy je wysłać listem poleconym na adres siedziby firmy – wyjaśnia. - Wówczas umowa jest uznawana za niebyłą i strony muszą zwrócić sobie to, co wymieniły. Klient musi zwrócić towar, a firma musi mu zwrócić zapłacony zadatek. Ale tu także należy uważać.

Firma często żąda zwrotu towaru na wskazany adres. Rzeczniczka konsumentów ostrzega, by tego nie robić. – Zdarza się bowiem, że paczka po drodze zaginęła, albo że firma uważa, że był w niej inny towar, niż ten, który zakupiliśmy. Przysyła kopię protokołu otwarcia, zdjęcia. Nie mamy możliwości udowodnienia, że rzeczywiście były w niej te cudowne garnki.

– Wyjaśniamy, iż spółka Eco-Vital sprzedaje produkty wyposażenia kuchni – czytamy w odpowiedzi firmy Eco-Vital na nasze pytania. Odpowiedzi są podpisane „sekretariat”. – Spółka zaprzecza, aby swoich Klientów kiedykolwiek oszukiwała bądź wykorzystywała. Pomimo licznych kontroli dokonywanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, jak również Powiatowych (Miejskich) Rzeczników Konsumentów, nigdy nie stwierdzono, aby spółka Eco-Vital oszukiwała, czy też „naciągała” klientów.

„Sekretariat” Eco-Vital uważa też, że ma prawo żadać od klientów, by odesłali towar w przypadku odstąpienia od umowy. – Wskazanie w umowie obowiązku zwrotu towaru przez konsumenta po odstąpieniu od umowy nie stanowi niedozwolonej klauzuli umownej. Postanowienie to jest zgodne z art. 2 ust. 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Stanowisko to potwierdza również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który na swoich stronach internetowych wskazuje, iż „konsument ma jednak obowiązek zwrócić towar sprzedawcy, a ten powinien mu niezwłocznie oddać pieniądze (nie dłużej jednak niż w ciągu 14 dni)”.

J. Reder-Sadowska radzi, by nie ugiąć się. – Należy napisać do firmy, że garnki są do odebrania bądź w domu, bądź w miejscu, gdzie została zawarta umowa, czyli – w tym przypadku – przed Hotelem Gołębiewski o umówionej wcześniej porze - mówi. – Firma oczywiście nie zgadza się na to, wysyła pisma straszące konsumentów, że muszą odesłać itd. Nie wolno ustępować.

Dodała, że przyparta do ściany firma w końcu wysyła kuriera, by odebrał garnki czy pościel. - Przekazując mu je należy je pokazać i spisać protokół, że to te same, które kupiliśmy i że są w nienaruszonym stanie. Dobrze mieć jeszcze ze sobą świadka – mówi.

A co w przypadku, jeżeli ktoś nie wypowiedział umowy przed upływem 10 dni? Niestety, musi zapłacić za zamówiony towar. Ale za to ma cudowne garnki, albo prozdrowotną pościel...